清晨，太阳刚刚崭露头角。-k/u`n.l,u^n.o*i*l,s\.¨c·o+m·

那如碎金般的阳光，丝丝缕缕地穿过淡薄的云层。

轻柔地洒落在城市的大街小巷。

为整个社区缓缓披上了一层温暖且明亮的光辉。

赵长天迈着沉稳的步伐，再次踏入翡景园小区。

首先，赵长天来到客服中心。

客服中心内，电话铃声此起彼伏。

交织成一片忙碌的乐章。

客服人员们坐在各自的工位上。

正忙碌地接听着业主的来电。

他们的脸上带着职业性的微笑，手中的笔在纸上不停地记录着。

赵长天悄无声息地走到一位年轻客服人员的身后，静静地伫立着。

目光紧紧地盯着客服人员手中的电话，以及电脑屏幕上的记录界面。

这位客服人员正对着电话耐心解释着什么。

他微微皱着眉头，眼神中透露出一丝焦虑。

回答的话语也略显迟疑。

从他的神态和语气中，赵长天敏锐地察觉到了问题。

待客服人员挂断电话，赵长天面色瞬间一沉。

他严肃地问道：“刚刚业主询问的维修进度。

你为什么不能给出准确时间？”

客服人员被这突如其来的质问吓得浑身一哆嗦。

紧张地连忙站起身来。

原本红润的脸庞此刻变得煞白。

结结巴巴地回答：“赵……赵总，维修人员那边还没有确切回复。

我……我怕说错。”

赵长天严厉地盯着他，目光仿佛能穿透他的内心。

冷冷地说道：“怕说错不是理由！

你要主动去跟进，与维修部门保持紧密且及时的沟通。

我们的服务宗旨是让业主感受到专业和负责。

而不是模棱两可、含糊其辞！

业主把问题交给我们，是对我们的信任。

我们不能辜负这份信任。

从现在开始，必须在5分钟内清晰、准确地回复业主疑问。

对于无法当场解决的问题，要明确告知业主预计解决时间。

并持续跟进反馈。

让业主时刻了解事情的进展。

如果再出现今天这种情况，别怪我在绩效上毫不留情！”

赵长天并没有就此罢休。

他又随机抽取了几位客服人员的通话记录查看。

在翻阅的过程中，他的脸色愈发阴沉。

如同暴风雨前乌云密布的天空。

有的客服在面对业主关于社区活动的咨询时，回答含糊不清。

对活动的时间、地点和内容都表述得不够准确。

甚至出现了前后矛盾的情况。

还有的客服在处理业主投诉时，态度不够积极主动。

只是简单地记录问题。

却没有给出任何实质性的解决方案。

他重重地将手中的记录文件拍在桌子上。

发出清脆而响亮的声响。

犹如一记警钟在客服中心内回荡。

他立刻将所有客服人员召集到一起。

客服人员们听到这声响，都不禁心头一颤。

纷纷放下手中的工作，战战兢兢地站成几排。

大气都不敢出。

每个人的脸上都写满了紧张与不安。

赵长天目光如炬，犹如两把燃烧的火炬，扫视着众人。

“我们的客服工作是公司与业主沟通的桥梁。

是公司形象的直接展示窗口。

你们的每一句话、每一个态度，都代表着公司的形象和信誉。

从现在起，必须在5分钟内清晰、准确地回复业主疑问。

对于业主提出的每一个问题，都要认真对待，积极解决。

对于无法当场解决的问题，要明确告知业主预计解决时间。

并及时跟进反馈。

让业主时刻感受到我们在为他们努力。

如果再出现今天这种回答模棱两可、处理问题拖沓的情况。

别怪我在绩效上毫不留情！

绩效不是用来装饰的，是与你们的工作表现紧密挂钩的。

表现不佳，就必须承担后果！”